Para ajudar na resposta a pandemia, a Konecty se aliou a outras empresas numa iniciativa inovadora de atendimento aos cidadãos dos locais mais afetados.
Desafio
A iniciativa proposta por múltiplas empresas – EloGroup, IlhaSoft, RocketChat e Konecty – compreende uma alternativa para o primeiro atendimento ao público para ajudar a orientar, encaminhar e tranquilizar as pessoas e ajudar a diminuir o impacto que o sistema de saúde recebe nessa situação.
Solução
A solução tecnológica envolve um chatbot que os cidadãos acessam através de múltiplos canais, como aplicativos, sites e WhatsApp, onde uma inteligência artificial conversa dando informações, identificando sintomas e fazendo uma triagem para encaminhar casos mais preocupantes para um atendimento humano, onde uma equipe de profissionais de saúde preparados usa a plataforma de livechat para responder ao grande volume de atendimentos em segurança.
O Konecty atua como o CRM do órgão público, todos os dados dos atendimentos são consolidados e as equipes de saúde tem uma visão geral da situação local e de como os atendimentos estão acontecendo.
